Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge de Les Gambelles, c’est à dire que nous vous envoyons un bon d’expédition prépayé.

Faire un retour

Afin d’exercer votre droit de rétractation, un avis doit nous être envoyé par mail sous 14 jours (SUJET : Retractation – N° de votre commande) à l’adresse suivante :

Nous vous remboursons le montant des commandes annulées dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance en intégralité, y compris les frais de retours liés au transport (France Métropolitaine uniquement). Nous nous réservons néanmoins le droit de déduire du remboursement le montant équivalent à tout dommage causé aux biens envoyés, si la dépréciation de ces derniers a été engendrée par une utilisation dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour s’assurer de la nature, de la qualité et du bon fonctionnement du bien.

Les commandes annulées doivent être retournées à l’adresse présente sur le bordereau de retour reçu lors de la procédure de votre demande de remboursement.

Plus de 14 jours de retard ?

Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.

Au-delà de 14 jours les articles ne pourront être acceptés.

Délais de traitement de retours

Une fois le colis de retour réceptionné, Les Gambelles procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre commande.

Refus de retour

Les Gambelles se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

– Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis

– Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état , ou sans l’étiquette en place sur le produit

En cas de litige, Les Gambelles met à votre disposition un médiateur de la consommation

Pour tous problèmes liés à votre retour, veuillez nous contacter :

Article défectueux

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : en mentionnant dans l’objet « Défaut article » avec une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous proposerons une réparation (si possibilité) ou l’échange avec une pièce similaire.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d’une partie du montant de l’article.

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette